Mio ricordo quando dopo lo tsunami, che devastò il Far East, di aver letto nel sito di Medici Senza Frontiere la richiesta di fermare le donazioni perchè erano già a posto. Strano davvero come comportamento, molto controcorrente. Per questo mi piacquero. Allo stesso livello considero anche Emergency che opera specificatamente in zone di guerra rischiando la vita dei suoi collaboratori, fornendo cure ai feriti delle diverse fazioni nemiche senza distinzioni perchè una persona è e sarà sempre una persona.

Mi ricordo anche che nel terremoto di Haiti, quando le grandi organizzazioni si stavano preparando a progettare come gestire la grande macchina degli aiuti, la struttura di Medici Senza Frontiere realizzava in DUE GIORNI un ospedale da campo.

A tutti loro va il nostro ringraziamento per quello che fanno giorno dopo giorno, ed anche quest’anno il personale di Markeven ha devoluto il suo contributo natalizio a Medici Senza Frontiere.

Grazie a tutti

Andrea Berselli

Un contact center di persone, nato a supporto di quelle aziende che hanno una gran cura dei propri clienti.

Già nel 2002, anno di nascita ufficiale del nostro call center, abbiamo deciso di costruire un servizio, in grado di coniugare aspetti fondamentali per la cura dei clienti e dei potenziali attraverso: standard qualitativi elevati; rapporto diretto e di fiducia con i clienti; business aziendale efficace e di successo.

Tutto ciò è stato possibile grazie ad una particolare attenzione verso i dipendenti e gli ambienti di lavoro, la cura del rapporto quotidiano col cliente, nonché a strumenti tecnologici idonei e flessibili.

Oggi tutti parlano di qualità e di attenzione alle risorse umane: Markeven invece lo fa da sempre!

Chi si rivolge a Markeven può pretendere qualità, trasparenza ed efficienza.

Dal 2002 vari cambiamenti sono avvenuti e tutti improntati a seguire le esigenze dei nostri clienti, richieste dai cambiamenti di mercato.

Alcuni dei nostri clienti di fiducia:

Cucine La Germania – Gruppo Bertazzoni: Per loro il call center risponde alla chiamate in entrata, sia pre che post vendita, risolvendo sempre con attenzione e cura qualsiasi richiesta pervenuta, da richieste generiche di informazioni alle delicatissime  telefonate di escalation, gestendo ciascuna di queste con la massima professionalità e attenzione.

La Germania si affida a Markeven anche per le sue customer sui consumer e per le Indagini di mercato sui rivenditori.

THDLAB - tecnica mini-invasiva innovativa per il trattamento chirurgico delle emorroidi: il Metodo THD.  Come si evince dall’argomento molto delicato, la professionalità e la preparazione qui sono d’obbligo per poter rispondere prontamente a persone afflitte da una patologia sempre più comune, ma molto spesso fastidiosa o addirittura dolorosa.

Pensieri Felici: La collezione  Pensieri Felici è il risultato di una ricerca orientata verso la realizzazione di un gioiello portavoce di un messaggio positvo, capace di rappresentare la felicità. Il numero verde fornisce informazioni commerciali e tecniche sul prodotto, nonché consigli utili per l’acquisto.

RENAL Diet : è un servizio di dietetica on line, che mette gratuitamente a Sua disposizione e al servizio dei Suoi pazienti, affetti da Insufficienza Renale Cronica (IRC), un Dietista esperto in alimentazione ipoproteica. Le Dietiste impegnate nel trattamento nutrizionale delle malattie renali partecipano all’elaborazione del programma terapeutico, attraverso la valutazione dello stato nutrizionale del paziente e l’elaborazione di un piano dietetico personalizzato. Rispondono direttamente dai nostri uffici, grazie  a piattaforme a loro espressamente dedicate.

EATALIAMO: Supporto telefonico al sito e-commerce  www.eataliamo.it appartenente alla società Consorzio Eataliamo di Ancona, rivenditori delle prelibatezze del Bel Paese. L’Ecommerce è un nuovo strumento potentissimo per la spinta commerciale di un’azienda, ma tanti necessitano ancora di un supporto “umano” per finalizzare i suoi ordini.

CENTER STORE: Comprare su Centerstore significa potere scegliere comodamente da casa e a qualsiasi ora, tra una vasta gamma di prodotti e di poter contare su un call center, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18, per avere informazioni aggiuntive sui prodotti, sulle condizioni di vendita, sui prezzi e su quant’altro possa esserti utile per supportarti nell’acquisto.

Idronica Service: e’ un’azienda specializzata nella commercializzazione e distribuzione di prodotti idrotermosanitari.
Tutti i prodotti sono made in Europe in accordo con le relative normative di prodotto.
La loro mission e’ quella di offrire ai clienti (idraulici, installatori, amanti del fai-date…) una gamma di prodotti molto richiesta dal mercato con un servizio immediato (tempi di consegna entro 3 gg) a prezzi decisamente convenienti. Grande supporto viene dato dal numero geografico dedicato.

MODENA OUTLET:  è una vetrina su internet che  permette di pubblicizzare i prodotti e i servizi delle attività commerciali della zona di Modena  e provincia, facendoli conoscere a migliaia di utenti della provincia. Grande supporto viene dato dal numero geografico dedicato.

Affida la tua immagine a Markeven: Contattaci al numero verde: 

e chiedi un preventivo, da Gennaio 2012 interessanti opportunità con tariffazioni a consumo.

Fabienne Cattini

http://www.facebook.com/fabiennecattini.markeven

http://www.facebook.com/pages/Call-Center-e-Telelavoro/240762832633998

Clicca qui per la versione in pdf ingrandita: ItaliaOggi_12 01 2012_portali

Nel corso della mia professione ho avuto la fortuna di incontrare decine di start-up. Perchè dico fortuna? Perchè le start-up hanno un’energia pazzesca, sono formate da giovani talenti pieni di speranza e soprattutto con le idee più incredibili che abbia sentito.

Le start-up però sono come dei neonati, con tanto potenziale da esprimere, flessibili e aperti a tanti consigli ma anche molto fragili. Ho visto start-up strappate dai consulenti ai loro fondatori, alcune che hanno seguito consigli balzani, altre ancora che avevano potenziale ma che sono state fermate da rigidissimi calcoli. Fare consulenza alle start-up è veramente impegnativo ma quando riesci ad avere la riconoscenza dei giovani talenti… beh questo è priceless.

Un saluto da  Andrea Berselli

Segnalo a tutte le start-up che resta poco tempo per un interessante “business competition” che i Giovani Imprenditori di Confindustria e Unicredit hanno organizzato. Si chiama Il talento delle idee e lo trovate qui . Se ritenete di avere un idea eccezionale e volete partecipare, noi siamo qui per voi. Mandate una mail ad ab@markeven.it , chissà che da un idea meravigliosa non possa nascere un successo italiano nel mondo.

PS. c’è pochissimo tempo, solo fino al 12 dicembre

Filed under: MARKETING STRATEGIES & RESEARCH ]]> http://markeven.wordpress.com/2011/11/21/lapam-modena-sceglie-markeven-fra-i-suoi-partner-per-il-marketing-degli-associati-siti-web-web-marketing-e-direct-marketing/feed/ 0 alle3174 Noi Impresa Lapam Modena Novembre 2011 Convenzione Marketing Noi Impresa Lapam http://markeven.wordpress.com/2011/11/18/online-il-sito-terra-e-sole-per-chi-ha-voglia-di-mangiare-biologico/ http://markeven.wordpress.com/2011/11/18/online-il-sito-terra-e-sole-per-chi-ha-voglia-di-mangiare-biologico/#comments Fri, 18 Nov 2011 17:42:18 +0000 Alessandro Albertini http://markeven.wordpress.com/?p=491 ]]> Siamo online con il nuovo sito. Prodotti biologici e naturali, spedizioni veloci e gratuite, prezzi imbattibili.

Markeven partecipa alla campagna di digital PR promossa da Leo Burnett a favore di Avis, aiutando a diffondere un interessante progetto di informazione sociale.

Si chiama Salvaglilavita, ed è il nuovo applicativo Facebook ideato per Avis da Leo Burnett, tra le agenzie pubblicitarie più importanti del mondo. Con questa originale iniziativa Avis si affaccia al mondo dei social network per sensibilizzare i giovani alla donazione e allargare il suo bacino d’utenza.

È così che nasce www.salvaglilavita.it: un’operazione interattiva curata pro bono dall’agenzia Leo Burnett, che si appoggia a Facebook Connect, e fa vivere agli utenti l’esperienza di un incidente attraverso gli occhi del ferito. Un’esperienza che si conclude con il flashback della vita di un loro amico. Alla fine del video, viene posta loro una semplice domanda: “Vuoi aiutarlo?”.

A questo punto, gli utenti avranno la possibilità di creare il proprio video personalizzato e condividerlo con tutti gli amici di Facebook e Twitter, per aiutare la diffusione di un importante messaggio di solidarietà, quello del dono gratuito, volontario e periodico di sangue.

Testimonial del primo video su Facebook è il comico Max Pisu, che ha prestato gratuitamente la sua immagine per l’iniziativa.io di solidarietà, quello del dono gratuito, volontario e periodico di sangue.

Una volta creato il proprio videoclip gli utenti saranno indirizzati al sito tuttidovremmofarlo.it, dove un video di 20 secondi mostrerà loro quanto sia facile donare e dove potranno raccogliere tutte le informazioni per diventare donatori effettivi.

Markeven da il suo contributo alla campagna promuovendola attraverso i suoi strumenti Web 2.0.

Markeven

è lieta di invitarvi alla seconda edizione del convegno

Il Web Marketing e le sue implicazioni su vendite, export e promozione/reputazione del brand.

Un’opportunità che le PMI italiane devono cogliere per competere.

Martedì 22 novembre 2011, ore 17.00

Auditorium “Giorgio Fini”, Via Bellinzona 27/a a Modena

Programma

16.45  Registrazione dei partecipanti

17.00  Andrea Berselli (Markeven): Introduzione al convegno e panoramica sullo stato del marketing online: dati e trend.

17.10  Come è cambiato il web marketing dal “voglio essere primo nei motori di ricerca!” fino agli strumenti più efficaci in ambito B2B (Seo/Sem, Social, Mobile, ecc.).

17.30  Maurizio Capponi (Marchethink): Il progetto di promozione aziendale: l’integrazione tra la comunicazione e le attività di marketing sul web.

17.50 – Laura Marinelli (Press.Com): Le Pubbliche Relazioni e il web, come cambia la comunicazione tra azienda e mercato attraverso i blog aziendali e i social network.

18.10 – Gianandrea Veneri (Markeven): Come strutturare il processo operativo per l’attività di web marketing: esperienze, cose da fare e da non fare direttamente dall’esperienza di decine di progetti avviati. Esempi reali di progetti eseguiti e dei risultati raggiunti.

18.30 – Confronto con i partecipanti, domande e risposte.

Profili dei relatori

Maurizio Capponi si occupa di comunicazione dagli anni ’80, prima come responsabile marketing di un gruppo leader nel mondo della moda, poi come socio fondatore di Marchethink, agenzia/partner di Markeven. E’ membro della Giunta del Comitato Regionale Terziario Innovativo di Confindustria Marche. Fa parte del Comitato Nazionale di Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici. Ricopre la carica di Consigliere Nazionale della TP – Associazione Italiana Pubblicitari Professionisti e dal 2007 al 2009 ha insegnato Brand Aziendale al Corso di Laurea in Pubblicità e Comunicazione d’Impresa alla Facoltà di Economia dell’Università di Macerata.

Laura Marinelli ha lavorato per dieci anni in Olivetti occupandosi di Marketing Europa e Ufficio Stampa. Nel 1995 ha intrapreso l’attività imprenditoriale, per supportare le aziende nella comunicazione e nella promozione della propria immagine attraverso i media. E’ tra i fondatori di PressCom Srl, di cui è Presidente, ed è giornalista pubblicista grazie alla sua attività con Il Sole 24 Ore.

Gianandrea Veneri è tra i fondatori di Markeven e ricopre la carica di responsabile della divisione Web Marketing. Da oltre 10 anni segue le aziende nella definizione delle strategie di web marketing affrontando con loro le sfide dell’internazionalizzazione tramite la rete. Docente presso i principali enti di formazione nell’ambito web marketing e privacy.

Andrea Berselli si occupa di marketing per società Hi-Tech dal 1990 e studia modelli di business sul web dal 1995. E’ tra i soci fondatori di Markeven dove occupa il ruolo di responsabile progetti seguendo anche l’evoluzione delle tecnologie al servizio della rete. Collabora con diverse realtà per l’attività di consulenza strategica e business planning rivolta a start-up tecnologiche.

 Per confermare la vostra presenza o chiedere informazioni tel. 059.2059.811 oppure info@markeven.it

Gli eventi Associati per Associati intendono favorire l’incontro e la conoscenza reciproca tra imprenditori e imprese aderenti a Confindustria Modena.

Per informazioni sull’organizzazione di un evento Associati per Associati: Area Marketing Associativo – Tel. 059/448.361 – e-mail: c.setti@confindustriamodena.it

Brama è leader nella distribuzione di brand nel settore fashion come Jbrand, Denham, Free City, Custo, BLav, L’Agence, Enza cOsta, Italian Independent, Equipment, Joie

Nel mondo l’applicazione ha avuto 30 milioni di download generando nel 2010 un giro di affari di 2 miliardi di dollari e ci sia aspetta salirà a 4 miliardi di dollari nel 2011. Basti pensare che il 64% degli Italiani possiede un dispositivo mobile con accesso a Internet.

“LONDRA – Vuoi un bambino? Puoi vincerlo con un biglietto della lotteria. Per quanto brutale possa sembrare, ecco il nuovo gioco, la «IVF lottery», inventato per venire incontro alle coppie che hanno problemi di fertilità. Pare che sia il primo al mondo, così dice «To Hatch», l’Associazione britannica che aiuta le aspiranti mamme e gli aspiranti papà ad avere un figlio e che aveva chiesto alla Gambling Commission di Londra l’autorizzazione a cominciare la vendita dei ticket. Il via libera dello Stato è arrivato nei giorni scorsi.

COME FUNZIONA? - Semplice. I biglietti, venti sterline l’uno, saranno disponibili online oppure nelle rivendite di giornali, i newsagent. L’estrazione all’inizio sarà mensile poi, forse, diventerà bisettimanale. Chi avrà la fortuna di centrare il jackpot otterrà il diritto a un pacchetto del valore di 25 mila sterline comprensivo di soggiorno in un hotel di lusso, di cure per la fertilità in una delle cliniche specializzate e convenzionate con «To Hatch» e di autista per il tragitto dall’albergo al centro medico. La lotteria è pensata per aiutare le giovani coppie che non riescono a procreare. Ma non vi sarà preclusione alcuna per single, per omosessuali e per anziani: i vincitori saranno però invitati a cedere il loro biglietto ad amici o familiari.

DUBBI - Il gioco non è ancora cominciato ma già si sollevano alcuni interrogativi. Uno su tutti: è eticamente giusto trasformare la maternità e la paternità in una lotteria? I promotori sono convinti che, questa scelta, sia un passo in avanti per incentivare ai corretti trattamenti di fertilità chi desidera un bambino ma non riesce ad averlo. Ma non solo: i responsabili di «To Hatch» rivelano che coi tagli imposti dall’austerità la sanità pubblica britannica non è più in grado di garantire il suo sostegno, la «IVF lottery» è dunque un modo di tenere viva la speranza di aspiranti mamme e papà che non hanno la possibilità economica di ricorrere alle cure private. L’altra faccia della medaglia è che, come tutti i giochi, la «IVF lottery» rischia di alimentare unicamente illusioni. In ogni caso, il dado è tratto: si parte il 30 luglio.” – FONTE:Corriere della sera.it -

E voi cosa ne pensate?

Fabienne Cattini

Ormai ce lo aspettavamo da tempo! Tanta era la debolezza che Google mostrava in ambito social che ora l’azienda di Mountain View ci riprova. Dopo Google Buzz, Google Wave, ecc, il sito più visitato al mondo (ma non per il tempo di permanenza) lancia Google+, il nuovo social network che punta tutto sulle debolezze del rivale Facebook, e fa delle interazioni proprie della vita reale il suo punto di forza.

Cita Bradlay Horowits – uno dei responsabili di Google+ – “Nella vita reale abbiamo muri e finestre e posso parlare con te sapendo chi è presente nella stanza. Nel mondo online ricevi una scatola ‘condividi’ e poi condividi con tutto il mondo”.

Così, nasce l’idea di  Circle (cerchie), delle piccole reti dove è possibile raggruppare le persone a proprio piacimento in modo tale da condividere con ogni cerchia esattamente quello che si vuole. Possiamo quindi creare la cerchia amici, quella familiari, quella lavoro ecc ed ogni cerchia, con i propri contenuti, sarà invisibile alle altre. “Non tutte le relazioni sono uguali”, sottolinea Google sul blog ufficiale. È una frase che con immediatezza ci fa riflettere sul fatto che non basta mettere l’etichetta “amici” per creare legami con i conoscenti online.

Fra gli altri elementi che compongono Google+ spiccano:

Sparks (spunti), che è definito da Google come “un motore per la condivisione online”. Si scelgono i temi di proprio interesse e il servizio genera un feed di contenuti correlati (video, news, aggiornamenti dai blog), presi a getto continuo da una pluralità di fonti. Ovviamente anche questi condivisibili con determinate cerchie.

Hangouts (videoritrovi), uno spazio di condivisione di documenti di ogni tipo, di chat e videochat, che dovrebbe consentire fino a dieci persone di lavorare online contemporaneamente o, semplicemente, di ritrovarsi per una chiacchierata tra amici.

Huddle (folla) in pratica, un po’ chat e un po’ “SMS multiutente” dove è possibile creare chat di gruppo.

La cosa che, invece, ci sorprenderà meno è certamente l’interfaccia grafica, molto ma molto simile a quella di Facebook. Del resto, perché buttare via quello che funziona?!

Al momento sono in pochi ad avere accesso a Google+, prima del lancio su larga scala è intenzione della Mountain View verificare la presenza di eventuali bug o anomalie. Intanto però, Google si prepara per dare accesso ai developer, vero motore trainante dei social network ed è in trattativa con Zynga, brand di tendenza per applicazioni e giochi online.

E’ troppo presto per fare delle valutazioni obiettive sulla riuscita del nuovo nato in casa Google, certo è che Google+ si integra perfettamente con le altre funzioni quali Gmail, Calendar, Google+1, ecc, rendendo tutto a portata di click!

E i nostri consulenti sono in fibrillazione per capire come valutare e progettare le tattiche social visto che molte aziende (soprattutto B2C) per moda o per strategia, stavano puntando moltissimo su Facebook.

Intanto è notizia di oggi che la persona con maggior numero di amici su Google + è proprio Zuckenberg….

Rosaria e Andrea

La risposta del cliente? Sue testuali parole: “le attività di web marketing da voi intraprese sono andate così bene da aumentare in maniera esponenziale i nostri clienti. Ora ne abbiamo così tanti da non riuscire a gestirli. Pertanto, per quest’anno, preferiamo non rinnovare”.

Superato il momento di empasse scaturito dalla sua singolare risposta, abbiamo analizzato insieme con lui le aree che riteneva critiche e  -  ovviamente! – trovato la soluzione.

Quando un’azienda ha un prodotto o un servizio distintivo, l’attività di web marketing risulta molto efficace, al punto tale che un’impresa di piccole dimensioni può incontrare difficoltà nel gestire un certo numero di clienti sia acquisiti che potenziali. Proprio per questo noi di Markeven sempre più frequentemente affianchiamo ai servizi di web marketing un servizio di gestione del cliente in outsourcing, cha va dalla acquisizione/gestione dell’ordine alla spedizione del prodotto, dall’assistenza prevendita a quella postvendita, dal fornire informazioni tecniche al veicolare informazioni su rivenditori o centri assistenza (… e non solo).
In questo modo, i nostri clienti hanno la certezza di affidare a dei professionisti della comunicazione la gestione della propria clientela e  possono dedicarsi serenamente al core business della loro azienda.
Il servizio di gestione del cliente in outsourcing ha permesso a noi di ampliare e rinnovare il contratto in scadenza e al nostro cliente di trovare e soprattutto fidelizzare tantissimi altri clienti.
Secondo voi, chi ci ha guadagnato di più?

Rosaria

Il tema era “Il Web Marketing e le sue implicazioni su vendite, internazionalizzazione e promozione del brand”.

Potete immaginare l’interesse che hanno suscitato questi temi tra i partecipanti, tanto che, in seguito a questo convegno, abbiamo stipulato un accordo con Confindustria che ci consente di fare delle analisi gratuite sulle situazioni web delle aziende ASSOCIATE (penetrabilità del sito per i motori di ricerca, confronto con i competitors, posizionamento, internazionalizzazione, promozione del Brand attraverso i Social Network..).

Inoltre sono a disposizione le slide dei relatori al link http://www.markeven.it/mark-lab

Abbiamo deciso di fornire questo prezioso materiale affinché  sia da guida nelle decisioni strategiche e tattiche di promozione delle aziende in Italia e all’Estero.

Sono già tantissime le imprese che stanno spostando sul web i loro budget di comunicazione e promozione, grazie al fatto che riescono a raggiungere obiettivi di marketing e vendita rapidamente con elevato ritorno sull’investimento.

Per questo motivo il team dei consulenti Markeven è sempre a disposizione per domande, analisi di progetti e indicazioni sulle opportunità fornite da queste nuove tecniche potenti ed efficaci.
Insomma, una vera occasione per le vostre aziende: Contattateci 800030124 oppure info@markeven.it

Fabienne Cattini

Grande soddisfazione per gli obiettivi raggiunti dai nostri clienti che sono stati guidati da noi alla vendita su eBay.

Nel documento allegato potete vedere i dati forniti da eBay per il 2010.

Grazie alla nostra formazione o alla nostra gestione in outsourcing, i nostri clienti hanno raggiunto ottimi livelli di fatturato.

http://www.markeven.it/e-bay-specialist

Markeven, società di consulenza di marketing,

è lieta di invitarLa al convegno

Il Web Marketing e le sue implicazioni su vendite, internazionalizzazione e promozione del brand.

Un’opportunità che le PMI italiane devono cogliere per competere.

Giovedì 26 maggio 2011, ore 17.00

Auditorium “Giorgio Fini”, Via Bellinzona 27/a a Modena

Programma

16.45  Registrazione dei partecipanti

17.00  Andrea Berselli (Markeven): Introduzione al convegno e panoramica sullo stato del marketing online: dati e trend.

17.10  Come è cambiato il web marketing dal “voglio essere primo nei motori di ricerca!” fino agli strumenti più efficaci in ambito B2B.

17.30  Paolo Paoletti (Marchethink): Il progetto di promozione aziendale: l’integrazione tra la comunicazione e le attività di marketing sul web.

17.50 – Laura Marinelli (Press.Com): Le Pubbliche Relazioni e il web, come cambia la comunicazione tra azienda e mercato attraverso i blog aziendali e i social network.

18.10 – Gianandrea Veneri (Markeven): Come strutturare il processo operativo per l’attività di web marketing: esperienze, cose da fare e da non fare direttamente dall’esperienza di decine di progetti avviati. Esempi reali di progetti eseguiti e dei risultati raggiunti.

18.30 – Confronto con i partecipanti, domande e risposte.

Profili dei relatori

Paolo Paoletti si occupa di comunicazione a partire dagli anni ’80 con una carriera ad altissimo livello che lo porta a lavorare per alcune tra le più importanti agenzie del gruppo multinazionale francese PUBLICIS. Successivamente fonda Marchethink – agenzia di comunicazione integrata, con clienti sia nel settore B2B sia B2C a livello nazionale e internazionale. E’ socio di Markeven e ricopre la carica di membro del Comitato di Garanzia Nazionale di TP – Associazione Italiana Pubblicitari Professionisti.

Laura Marinelli ha lavorato per dieci anni in Olivetti occupandosi di Marketing Europa e Ufficio Stampa. Nel 1995 ha intrapreso l’attività imprenditoriale, per supportare le aziende nella comunicazione e nella promozione della propria immagine attraverso i media. E’ tra i fondatori di PressCom Srl, di cui è Presidente, ed è giornalista pubblicista grazie alla sua attività con Il Sole 24 Ore.

Gianandrea Veneri è tra i fondatori di Markeven e ricopre la carica di responsabile della divisione Web Marketing. Da oltre 10 anni segue le aziende nella definizione delle strategie di web marketing affrontando con loro le sfide dell’internazionalizzazione tramite la rete. Docente presso i principali enti di formazione nell’ambito web marketing e privacy.

Andrea Berselli si occupa di marketing per società Hi-Tech dal 1990 e studia modelli di business sul web dal 1995. E’ tra i soci fondatori di Markeven dove occupa il ruolo di responsabile progetti seguendo anche l’evoluzione delle tecnologie al servizio della rete. Collabora con diverse realtà per l’attività di consulenza strategica e business planning rivolta a start-up tecnologiche.

Per informazioni invia una mail a  Markeven :  info@markeven.it entro il 20 maggio 2011 o chiamaci allo 059.2059811.

Gli eventi Associati per Associati intendono favorire l’incontro e la conoscenza reciproca tra imprenditori e imprese aderenti a Confindustria Modena.

Per informazioni sull’organizzazione di un evento Associati per Associati:

Area Marketing Associativo – Tel. 059/448.361 – e-mail: c.setti@confindustriamodena.it

E’ con immenso piacere che siamo a presentarvi l’inizio del concorso a premi “AS POL FER – Sosteniamo l’Azionariato Popolare per il Modena Football Club” indetto appunto dalla società Cooperativa Modena Sport Club.

Da oggi 5 Maggio fino al 31 Dicembre 2011 nel territorio della Provincia di Modena, tutti gli utenti finali che acquisteranno almeno una spilla della collezione “Il Modena è di chi lo ama” presso i rivenditori che aderiscono al concorso, avranno diritto di partecipare all’estrazione di una CHEVROLET,  SPARK  995 CM3 68cv EURO 5.

Le spille della collezione “Il Modena è di chi lo ama” verranno vendute in gruppi da 30 pezzi con soggetti diversi e presentate su apposito Espositore. Gli “utenti”  che nel periodo della promozione acquisteranno  presso i rivenditori trattanti una o più di queste spille riceveranno per ognuna una cartolina che debitamente compilata e spedita parteciperà al concorso.

Markeven ha una doppia importante funzione in questa operazione!!

Siamo infatti sia i consulenti burocratici ed organizzativi del concorso ma anche uno degli sponsor che hanno sostenuto questa operazione, partecipando attivamente con la nostra nuova Business Unit Modena Outlet.

Leggi il regolamento completo su http://www.coopmodenasportclub.it/ftp/concorso/index.html  e non esitare a contattarci per qualsiasi consulto in materia: 800030124.

Fabienne Cattini

• 600.000 milioni di utenti iscritti
• una rete attiva ai suggerimenti delle occasioni
• una targetizzazione altamente avanzata dell’utenza a cui proporre le offerte

Svariate sono le iniziative che si trovano sul social network.

Tra le più originali del momento c’è sicuramente l’iniziativa di Dacia Italia per il lancio della propria Fan Page ufficiale su Facebook.

Per festeggiare il lancio del progetto è stata così promossa l’iniziativa commerciale destinata ai frequentatori di facebook Dacia Italia.

Solo attraverso il social network sarà quindi possibile acquistare due versioni della Sandero in edizione limitata: una Stepway color grigio con finiture più curate tra cui il tetto rivestito in pelle, e una Sandero in colorazione jeans un po’ particolare. Entrambe le vetture saranno messe in vendita a un prezzo concorrenziale, offrendo così la possibilità di comprare la prima auto “low cost” da collezione.

Fabienne Cattini

Markeven

Dal 1° di Aprile Google ha aggiunto il nuovo servizio Google Plus +1, (ne parla anche Google Italia): è una sorta di bottone, il quale, sfruttando Google Social Search e sulla falsa riga del “mi piace/like” di Facebook comparirà di fianco ai risultati di ricerca, alla pubblicità e pian piano a tutte le sezioni e ci permetterà di consigliare agli amici specifiche pagine web.

Vi riporto un riassunto di ciò che afferma di Google (http://googleitalia.blogspot.com):

“Il nostro obiettivo in Google è farvi trovare i risultati più pertinenti nel minor tempo possibile. Ma la rilevanza è anche una questione di relazioni tra le persone e non solo di parole sulle pagine web. Ecco perché di recente abbiamo iniziato a inserire nei risultati di ricerca di Google ancora più informazioni, provenienti da persone appartenenti alla vostra cerchia web, amici e conoscenti e i contenuti che hanno condiviso su Twitter, Flickr e altri siti web.

Oggi facciamo un ulteriore passo avanti, offrendovi la possibilità di condividere i vostri contenuti preferiti con il mondo, proprio nei risultati di ricerca di Google. Si chiama +1 l’abbreviazione digitale che sta per “te lo consiglio”. Per suggerire qualcosa, tutto quello che dovete fare è cliccare sul tasto +1 su una pagina web o su un annuncio pubblicitario che ritenete utile. Questi +1 inizieranno ad apparire nei risultati di ricerca su google.com, come potete vedere in queste immagini.

Il bello di +1 è la rilevanza che attribuisce all’informazione: troverete i suggerimenti giusti (perché provengono da persone che contano per voi), al momento giusto, proprio quando state cercando informazioni su un argomento specifico, e nel posto giusto (i vostri risultati di ricerca).

Per assegnare un +1 a quello che vi piace, dovrete creare un profilo Google o se già ne avete uno, aggiornarlo. E per vedere i +1 fra i vostri risultati di ricerca Google, dovrete essere loggati con il vostro Account Google.

+1 sarà disponibile gradualmente e per ora solo su Google.com.

Siamo certi che +1, insieme ai diversi contenuti sociali introdotti nella ricerca, porterà a risultati migliori, ancora più rilevanti di quelli che trovate oggi…”

E’ innegabile che anche Google, che ha sempre fatto un gran affidamento sul suo sistema “asettico”, senta una forte attrazione verso il mondo social. Dopo qualche tentativo fallito in questa direzione, adesso si gioca un’ultima chance per competere con Facebbok: Google +1, a differenza di una precedente versione chiamata “Buzz”, non vive solo del dualismo fra bottone (inserito su un sito/blog) e Google Profile, ma lo si può trovare nelle SERP del motore di ricerca e a fianco degli annunci pubblicitari di Google.

+1 è attualmente visibile su Google.com, previa attivazione del servizio tramite Google Experimental Search dal proprio profilo. A breve verrà esteso ovunque.

Il rapporto fra +1 e connessioni sociali per ora, avviene solo con:

• Persone nell’elenco della chat di Gmail (o Google Talk).
• Persone nel gruppo Contatti personali in Google Contatti.
• Persone che stai seguendo in Google Reader e Google Buzz.

In futuro si parla di una integrazione con Twitter, cosa probabilmente indispensabile per dare un senso a +1.

A mancare però, per ora, è proprio il bottoncino da integrare all’interno dei contenuti: non esistono infatti plugin o widget in stile Facebook o Twitter. Anche perché finché non viene “sviluppato” questo, per quale motivo dovrei cliccare sul bottone +1 a fianco ad un risultato, se prima non ho visitato quel sito?

Quindi, probabilmente, prima di dire addio alle vecchie SERP, passerà un po’ di tempo…

Fabienne Cattini

Markeven

Vediamola dal punto di vista dei consumatori:

Innanzitutto, se fino a oggi gli abbonati registrati sugli elenchi telefonici potevano essere raggiunti da chiamate commerciali solo dopo aver manifestato il proprio consenso, con l’entrata in vigore delle nuove regole si passa ad un regime di silenzio assenso: tutti gli abbonati la cui numerazione è presente sugli elenchi telefonici possono essere contattati per finalità promozionali, a meno che non abbiano previamente comunicato la propria opposizione.

Il Presidente dell’ANDIP (Associazione Nazionale per la Difesa della Privacy) dott. Michele Iaselli sottolinea che “il decreto ha visto la luce con un notevole ritardo e la stessa struttura risente di grosse difficoltà. Difatti, al di là del principio non condivisibile dell’introduzione dell‘opt-out per le telefonate aventi finalità di marketing, il decreto che dovrebbe essere l’ancora di salvezza per tutte quelle persone che non vogliono essere disturbate dalle fastidiose telefonate provenienti spesso da operatori poco educati, si presenta alquanto farraginoso ed ambiguo”.

Infatti, moltissimi hanno considerato l’istituzione del registro come il primo passo verso la fine delle “scocciature telefoniche” e le iscrizioni hanno iniziato a fioccare, con tale intensità da determinare il superamento dei limiti di capacità dei server sui quali vengono gestiti telematicamente gli elenchi pubblici.
Oltre ai disagi tecnici, le associazioni dei consumatori hanno rilevato alcune pecche di altro tipo nel registro delle opposizioni.
“Non costituisce la panacea a tutti i problemi del telemarketing; ricordiamo, infatti, che spesso in occasione dell’acquisto di beni o servizi siamo indotti a firmare, più o meno consapevolmente, anche l’autorizzazione ad utilizzare i nostri dati a fini pubblicitari. In questi casi l’inserimento nel registro delle opposizioni non serve, ma è invece necessaria un’espressa revoca del consenso“.

“Inoltre – continua il Presidente Iaselli- nello specifico nulla viene detto in merito al soggetto che dovrebbe gestire il registro pubblico delle opposizioni il quale, ovviamente, dovrebbe avere massima credibilità e dovrebbe garantire la massima sicurezza. La procedura prevista per la richiesta di iscrizione al registro per quanto comprenda tutte le opzioni possibili non prevede tempi di esecuzione che dovrebbero essere immediati e tra l’altro è agli effetti pratici che si dovrà fare riferimento, in quanto le previsioni rivestono un carattere sempre aleatorio“.

Quindi: Sembrava la cura di tutti i mali ed invece almeno in questa prima fase il regime dell’opt-out non sta realizzando i risultati sperati.

Vediamola dal punto di vista dei call center:

Gli operatori che intendano accedere al registro delle opposizioni per finalità di marketing dovranno depositare un’istanza, corredata da una specifica documentazione. In caso di accoglimento dell’istanza all’operatore sarà richiesta la sottoscrizione di uno specifico contratto di servizio, che consentirà allo stesso l’accesso al registro.

Tra le obbligazioni gravanti sull’operatore, inoltre, questi sarà tenuto al momento di ogni chiamata a fornire all’abbonato un’informativa sintetica, con le indicazioni utili all’eventuale iscrizione al registro delle opposizioni.

Il registro delle opposizioni prevede che l’accesso ai dati sia remunerato mediante l’acquisto di ‘pacchetti prepagati’.
Il costo della verifica viene di fatto applicato ad ogni richiesta di accesso al registro e ciascuna verifica ha validità 15 giorni. Quindi se uno stesso numero telefonico viene chiamato 5 volte in 1 anno (a distanza di non meno di 15 giorni per volta), il costo deve essere sostenuto 5 volte!!!

E considerando che la durata tipica di una campagna è di almeno 1 mese, 15 giorni non sono sufficienti per chiudere un contatto (recall, follow up..). Analizzando infatti diverse campagne, mediamente solo il 42% dei contatti si è chiuso in 15 giorni.

Non solo: in Italia non è previsto alcun limite per il costo massimo della verifica. Per questo motivo tutte le organizzazioni che effettuano un numero elevato di contatti, come i call center, le società di telecomunicazioni, le finanziarie, si troveranno a dovere sostenere costi annui sin d’ora stimabili in diverse centinaia di migliaia di euro, laddove i costi massimi applicati ad esempio nel Regno Unito e negli Usa ammontano, rispettivamente, a 7.674 e di 11.154 euro.

Questo rappresenta un costo enorme, che non ha pari al confronto con le spese sostenute in altri Paesi.

CONFRONTO COSTI CON ALTRI PAESI (ITA/UK/USA)

Considerando quindi che un call center di medie dimensioni può effettuare un numero di contatti utili nel range tra uno e cinque milioni e che la marginalità media di un call center outbound è intorno al 10%, il registro delle opposizioni porterebbe ad una riduzione dei margini tra il 40% e il 60%.

Ai costi diretti del registro delle opposizioni vanno inoltre aggiunti quelli IT e di processo, più difficilmente quantificabili e dipendenti da ogni singola azienda. Le aziende devono infatti adattare i propri sistemi e la propria organizzazione per adeguarsi alla nuova normativa.

CONFRONTO CON ALTRI PAESI

Arriviamo alle conclusioni,: ovviamente vi espongo quelle di Markeven, ma ho constatato che non si discostano tanto da quelle dei nostri colleghi.

Concordo con i tanti colleghi, con i quali ho partecipato la settimana scorsa ad una conferenza online su questo tema, che un primo passo da fare sia quello di fare una controproposta, redigendo un bel documento condiviso da tutta la categoria, da inviare al ministero.

Parto soprattutto dal principio che Markeven è una società di Web&Direct Marketing e che il nostro call center interno nasce a supporto di azioni marketing più ampie ed è quindi  orientato a piccole attività di “qualità” più che di massa, nello specifico al telemarketing  B2B affiancato all’inbound.  Effettuando quindi attività telefoniche molto accurate, la prima proposta/richiesta che mi verrebbe da fare, sarebbe quella di allinearci ai colleghi americani facendo in modo di non applicare il RDO al B2B;

Sono d’accordo che c’era bisogno di porre un limite alle chiamate massive soprattutto rivolte all’utente finale, ma sono fermamente convinta che applicarlo anche al B2B sia limitante per le aziende che si precludono così la possibilità di conoscere nuove opportunità e se mai di farci anche business!!

Secondo aspetto importante su cui punterei è la non reiterazione del costo e/o l’allungamento del periodo di validità: 15 giorni innanzitutto sono veramente pochi ma far pagare la verifica di un contatto che ti ho fatto verificare 15 giorni prima proprio perché i tempi sono troppo stretti, è ASSURDO!

I costi non sono coerenti, quindi non sarebbe meglio una gestione attraverso gara pubblica, invece che un unico garante/controllore?!

Rimaniamo in attesa della creazione e presentazione di questo documento per aggiornarvi.

Fabienne Cattini

La massa critica degli utenti non manca: 10 Milioni di lettori di Blog e Social, e 4,6 che partecipano attivamente con i loro commenti.

Il funzionamento è questo e viene ovviamente dall’America.

1. L’opinione su un prodotto viene pubblicata online
2. Un potenziale cliente la legge
3. Segue il suggerimento e compra
4. Chi ha scritto l’opinione viene remunerato con una fee dal venditore

Io credo che questa cosa possa danneggiare l’intera credibilità del sistema. Evidentemente già oggi ci sono post pilotati ma sono di agenzie che per conto dei loro clienti invadono la rete in modo virale con qualche caso di insuccesso come si può leggere in rete e spesso sono facilmente individuabili.

Voi come la pensate ?

Cita Il Centro: “I negozi teramani sbarcano sul web grazie ad un’iniziativa della Confesercenti provinciale che ha stretto un accordo con la società leader nel settore dell’e-commerce (il commercio on-line), la Markeven di Modena.”        Leggi l’articolo

A presentare l’iniziativa il 24 Febbraio sono stati il direttore e il presidente provinciale di Confesercenti, Flaminio Lombi e Antonio Topitti, con il presidente comunale, Giancarlo Da Rui e i rappresentanti della Markeven, Andrea Berselli e Silvano Scardecchia.

Per i commercianti della provincia di Teramo infatti arriva un pacchetto completo “chiavi in mano” per entrare nella nuova frontiera della distribuzione elettronica di beni e servizi che gli permetterà di avviare il proprio sito per la vendita dei prodotti on-line a prezzi vantaggiosi.

La Camera di Commercio sta infatti per indire un bando che consente alle imprese della provincia teramana di recuperare, con un finanziamento a fondo perduto, il 30% degli investimenti per acquistare le infrastrutture informatiche ed entrare nel commercio digitale. Il resto della somma sarà coperta con prestiti a tassi agevolati messi a disposizione dal Fidicoop di Confesercenti.

E per garantire un pacchetto completo “chiavi in mano” la Confesercenti della provincia di Teramo ha stretto un accordo con la “società leader del settore”, la Markeven di Modena, per supportare i commercianti che vogliono entrare nel settore.

«A conti fatti per i commercianti della provincia l’ingresso nel mondo dell’e-commerce avverrà

con costi ridotti di quasi il 50%», spiega Topitti.

Tutti i commercianti interessati potranno rivolgersi alle sedi di Confesercenti di Teramo, Tortoreto e Pineto per essere assistiti nel disbrigo delle pratiche e per l’accesso ai contributi messi a disposizione sia della Camera di commercio che dalla convenzione con Markeven. La convenzione consente ai soci Confesercenti non solo di accedere ai servizi a prezzi estremamente vantaggiosi ma anche di essere assistiti nella formazione.

E poiché il commercio elettronico in Italia è cresciuto del 20% nel 2010,

direi che sia proprio il momento ideale per fare questa scelta!!

Leggi anche:

E-COMMERCE: la medicina anticrisi! PS. Leggere attentamente le avvertenze…

Quali sono gli ostacoli principali per avviare un ecommerce ?

Grande successo per la piattaforma di Ecommerce a noleggio e il servizio di Outsourcing

Fabienne Cattini

Per info: 800030124